Εμπόδια στην αποτελεσματική ακρόαση

Η αποτελεσματική ακρόαση είναι μια τέχνη που απαιτεί πολύ περισσότερο από την ακοή των λέξεων που προέρχονται από το στόμα κάποιου. Περιλαμβάνει την ερμηνεία των συναισθημάτων και των προθέσεων πίσω από αυτές τις λέξεις, δίνοντας προσοχή στη γλώσσα του σώματος και μάλιστα με την εντύπωση ότι δεν λέγεται. Η ενεργή ακρόαση απαιτεί πρακτική, ιδίως επειδή υπάρχουν πολλά εμπόδια για την επίτευξη αυτού του στόχου. Η κατανόηση αυτών των φραγμών είναι απαραίτητη προκειμένου να αναγνωριστεί και να εξαλειφθεί όσο το δυνατόν περισσότερο καθώς εργάζεστε για καλύτερη επικοινωνία με άλλους.

Βίντεο της Ημέρας

Εσωτερικές Διαταραχές

Οι ακροατές μπορούν να φτάσουν με τον δικό τους τρόπο όταν προσπαθούν να δώσουν προσοχή σε αυτό που λέει κάποιος. Ίσως αναρωτιέστε αν θυμηθήκατε να απενεργοποιήσετε το καφετιέρα, να σκεφτείτε για όλη τη δουλειά που πρέπει να κάνετε ή να ανησυχήσετε για ένα παιδί που είναι άρρωστο στο σπίτι. Αυτές οι εσωτερικές διοχετεύσεις μπορούν να εμποδίσουν την αποτελεσματική επικοινωνία. Ίσως να μην είστε σε θέση να απαλλαγείτε από αυτά εντελώς, αλλά ίσως μπορείτε να τους ελαχιστοποιήσετε. Για παράδειγμα, μπορεί να προγραμματίσετε να καλέσετε στο σπίτι για να ελέγξετε το παιδί σας και τον καφέ σας αμέσως μόλις τελειώσει η συνομιλία και στρέψτε την εστίασή σας πίσω στη συνομιλία στο μεταξύ. Εναλλακτικά, εάν οι εσωτερικές απαιτήσεις είναι υπερβολικά πιεστικές, μπορείτε να ζητήσετε να συνεχίσετε τη συνομιλία μόλις την αντιμετωπίσετε, ώστε να εστιάσετε την προσοχή σας στη συνομιλία.

->

Εξωτερικές διαταραχές

Οι περιβαλλοντικοί παράγοντες μπορούν επίσης να επηρεάσουν αρνητικά την ακρόαση, σύμφωνα με τον "Οδηγό ανοιχτής γνώσης για τη δημόσια ομιλία" από την Αμερικανική Ένωση Επικοινωνίας. Οι διαταραχές μπορεί να περιλαμβάνουν μια δυνατή κουβέντα που συμβαίνει έξω από το δωμάτιο, ένα συναρπαστικό πρόγραμμα τηλεόρασης, ένα τηλέφωνο ή δυσάρεστες θερμοκρασίες. Όπως και με τις εσωτερικές διοχετεύσεις, τα εξωτερικά ζητήματα μπορούν επίσης να ελαχιστοποιηθούν ή να εξαλειφθούν. Μπορείτε να κλείσετε την πόρτα, να απενεργοποιήσετε την τηλεόραση και το τηλέφωνο και να ρυθμίσετε τη θερμοκρασία, εάν βρίσκεστε σε εσωτερικούς χώρους και έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να έχετε τη συνομιλία σε μεταγενέστερο, καταλληλότερο χρόνο ή τόπο.

Υποθέσεις και κρίση

Το Bias είναι ένα απειλητικό, κακόβουλο εμπόδιο για την ακρόαση αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, αν κάποιος σας μιλάει για διασταυρούμενες ραφές, ίσως να σκέφτεστε πόσο βαρετή είναι η δραστηριότητα. Όταν ένας παλαιότερος συνάδελφος προσπαθεί να συζητήσει ιδέες σχετικά με τη δικτύωση υπολογιστών, μπορεί να απορρίψετε τις προτάσεις λόγω της πεποίθησης ότι οι ηλικιωμένοι απλά δεν καταλαβαίνουν την τεχνολογία. Παρόλο που δικαιούστε τις απόψεις σας, γίνονται προβληματικές όταν σας αποθαρρύνουν από το να ακούτε ενεργά αυτό που έχουν οι άλλοι. Η αμυντικότητα και οι συναισθηματικές αντιδράσεις μπορούν επίσης να αποτελέσουν φραγμό, σύμφωνα με το Πανεπιστήμιο Υγείας και Επιστήμης του Όρεγκον. Όταν κάνετε προληπτικές υποθέσεις σχετικά με τη συζήτηση ή αρχίζετε να θυμώνεστε ή να αναστατώσετε, συχνά καταλήγετε στο κενό μήνυμα που ο ηχείο προσπαθεί να μεταδώσει.

Εστίαση στις Λύσεις και στη δική σας Συμβολή

Όταν ακούτε κάποιον να συζητά κάποια ανησυχία ή πρόβλημα κάποιου είδους, είναι δελεαστικό να μετακινηθείτε αμέσως στην επίλυσή του. Αυτή η παρόρμηση είναι υποκινούμενη από καλές προθέσεις - ίσως απλά να προσπαθείτε να βοηθήσετε. Ωστόσο, ο ομιλητής μπορεί να μην ψάχνει για απάντηση ή να διορθωθεί ή να διασωθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Η υπερβολική επικέντρωση στις λύσεις μπορεί να παρεμποδίσει την πραγματική ακρόαση, σύμφωνα με τον Scott Williams, από το Τμήμα Διαχείρισης του Πανεπιστημίου του Wright. Είναι πιθανό - πιθανό, ακόμη και - ότι ο ομιλητής δεν χρειάζεται απαντήσεις, αλλά απλά θέλει να μοιραστεί ή να συνδεθεί μαζί σας. Η εστίαση σε αυτό που θέλετε να πείτε στη συνέχεια μπορεί επίσης να αποτελέσει φραγμό για την αποτελεσματική ακρόαση, διότι στη συνέχεια αφιερώνετε μόνο τη μισή προσοχή σε αυτό που λέει το άλλο πρόσωπο καθώς διατυπώνετε την επόμενη παρέμβασή σας.